2025年1月7日，12345热线接到银登帅投诉琪英菌业工伤赔偿案件。经过两个多月的努力，十余次协商调解，双方于3月10日最终达成赔偿协议，案件圆满解决。这一典型案例不仅体现了12345热线在矛盾纠纷化解中的重要作用，也为类似案件的处理提供了宝贵经验。

一、案件背景

银登帅在琪英菌业工作期间因事故导致伤残，经鉴定为2级伤残，生活大部分不能自理。银登帅先生自2024年9月起开始享受工伤津贴3608.76元及生活护理费3007.33元，琪英菌业于2024年11月已为其申请并落实一次性伤残补助金106140元。银登帅认为公司还应承担相应的赔偿责任，最初要求赔偿180万元，琪英菌业认为赔偿金额过大，依据《工伤保险条例》，琪英菌业赔偿金额在30万元内，银登帅要求赔偿金额远远超出了《工伤保险条例》要求赔偿范围，双方争议较大。

二、处理过程

（一）快速响应，精准定位

接到投诉后，现代农业示范区迅速介入，联合天福镇、三合村委展开工作。依据《工伤保险条例》，确认琪英菌业应承担一定的工伤赔偿责任。

（二）调解优先，情理兼顾

现代农业示范区牵头，分别同琪英菌业和银登帅家人进行调解十余次，参照《工伤保险条例》和双方互相理解的前提下，就赔偿金额分别与公司和银登帅家人进行一次一次磋商。调解过程中，注重以法为据、以理服人，确保双方权益平衡。

（三）强化监督，强化落实 

督促琪英菌业完善安全生产制度，加强员工培训，避免类似事件再次发生。同时，现代农业示范区、天福镇全程监督企业按协议进行赔偿，并明确告知银登帅及本人遵守协议约定，保障银登帅和企业的合法权益。

三、案件结果

经调解，琪英菌业支付银登帅一次性伤残补助金、医疗费等共计52万元，双方达成和解。为保障银登帅生存期间的生活质量，经银登帅及家人同意，并在《协议》中明确：琪英菌业将32万元一次性支付到银登帅本人银行账号，20万元支付到银登帅和天福镇共同监管账户，由天福镇分120个月按月平均支付到银登帅本人银行账号。银登帅、琪英菌业对处理结果表示满意。

四、经验总结

一是依法依规是基础。明确法律法规，确保调解过程有法可依，增强双方信任。二是调解优先是关键。通过多次协商调解，化解矛盾，降低维权成本，实现“案结事了”。三是联动机制是保障。12345热线联合多部门协同处理，形成合力，确保案件高效推进。通过联动机制，实现资源共享、优势互补。四是注重预防是根本。推动企业完善安全生产制度，从源头减少工伤事故发生。

五、启示与展望

银登帅工伤赔偿案的成功化解，是12345热线践行“为民服务”宗旨的生动体现。未来，我们将继续坚持依法依规、调解优先的原则，完善联动机制，提升矛盾纠纷化解能力，为构建和谐劳动关系、优化营商环境贡献力量。