提思想，转理念，让服务跟着“民声”走

深化“以人民为中心”的治理思维，搭建“零距离”沟通平台，依托“城管坝坝茶”“城管进社区”活动与“城管驿站”阵地，创新“主动治理、未诉先办”模式，变“被动接诉”为“主动发现”，全年排查解决城市管理问题500余处，协助社区处理民生问题300余件，推动12345政务服务热线投诉量同比下降9.5%，问题解决率稳定在95%以上。拓宽“开门纳谏—共商共管”渠道，探索商户深度参与城市治理路径，邀请商户、群众代表座谈，献策130余条；签订《商户文明经营公约》100份，覆盖200余家商户，让服务精准对接群众期待。

商户代表签订《商户文明经营公约》

提本领，转效能，让服务彰显“专业”度

以“执法干部大讲堂”“业务骨干交流会”为载体，构建“领导带头授课学+业务骨干研讨精准学+网络培训全员学”的三维学习模式，全年开展执法干部大讲堂11次、政治理论学习32次，通过“理论+案例”深化思想认识；组织执法案卷评查会、案例剖析会15次，以“复盘+研讨” 规范执法流程；举办行政执法办案交流会3次，借“经验共享+实战分析”提升实战能力。累计培训党员、干部1400余人次，实现全员100% 覆盖，有效推动执法人员从 “会执法”向“善服务、懂治理”转型，筑牢高效服务能力根基。

参加“遂潼铜”城市管理领域行政执法案卷评查会

提视野，转路径，让治理破解“民生”忧

创新治理方式，优化“柔性执法+民生保障”模式，通过“疏堵结合”方式，在学校、社区设置23处临时便民服务点，4处临时夜市，提供摊位600余个，柔性劝导纠正轻微违规行为800余起，既保障流动摊贩生计，又规范市容秩序。聚焦群众“急难愁盼”攻坚，针对不动产“登记难”历史遗留问题，跨领域协同发力，化解查处违法房屋建筑面积11000.89平方米，协助1753户群众办理不动产产权证，将服务延伸至群众需求最迫切领域，切实把“效率革命”成效转化为群众可感可知的民生福祉。

收集群众意见建议