一、完善“健康码”管理
鉴于老年人没有或不会使用智能手机出示“健康二维码”，在政务服务大厅门口指定专人负责人员信息登记业务，主要包括询问老年人十四天内外出情况、身体健康状况、家庭住址、联系电话等基本信息，并为每一位办事群众测量体温，全面做好疫情防控工作。
二、开设全程帮办代办服务
梳理全县100项全程代办事项，减少老年人路途奔波。配备咨询、引导服务人员，在日常办理的过程中，遇到老年人不会填表格、看不懂办事流程、不会操作自助服务设备等情况，在符合法律法规的要求下，由工作人员尽力给予协助，在本人同意的情况下，会尽力帮对方准备好身份证复印件、办件信息登记表等办事资料。
三、提升老年人办事体验
完善政务服务办事大厅老年人及特殊群体办事设施设备。设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，提供放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事线路指示标志，制作精确的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。
四、加强大厅人员应急培训
适时开展老年人健康突发问题应急知识及技能培训，通过现场演示及互动，针对性地对一些常见职业病防护进行指导，提高大厅工作人员应对突发事件的处理能力，确保办事群众尤其是老年人办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，将身体损伤程度降至最低。