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蓬溪县打造政务服务“零一”模式,着力涵养民生福祉

来源:蓬溪县行政审批局 发布时间:2023-07-24 10:34 浏览次数: 字体: [ ] 打印

    (一)零距离办成一事帮办。积极响应市级“遂心办”志愿服务队号召,在县级层面组建“悉心办”志愿服务团队,为企业群众提供教育卫生、社会保险、民政救助等方面事项的“帮代办”服务工作,并开展技术下乡、上门服务等,真正让企业群众享受到全覆盖、全免费的贴心服务。目前累计服务企业20余家,为群众提供咨询引导服务6000余次,免费寄递营业执照26件套。为最大限度方便群众“就近办”,延伸政务服务触角,通过整合全县乡镇(街道)、村(社区)三级干部、人大代表、退役军人和青年志愿者等,探索成立志愿服务小分队。小分队可在全县20个乡镇(街道)便民服务中心、12个便民服务站、321个村(社区)便民服务室的政务服务网点为辖区内企业群众提供帮代办服务,让群众实现“推门就是美好生活”的愿景。

    (二)零见面审批一网通办。坚持以企业群众办事需求为导向,全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“四最”优质服务。纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,全县完成8943项事项动态管理和基础数据精细化配置认领,制作电子印章214枚,汇聚电子证照85762份,依申请行使的政务服务事项网上可办率达到100%,全程网办比例达到98.37%。上传政务共享目录1458条,数据共享开放1447条。开通“天府通办”蓬溪分站点,完成查询类应用对接17个,并将实体大厅部分应用入驻“天府通办”蓬溪分站点,为群众提供办事指南查询、网上申请办事、办事进度查询等一站式网上办事渠道,实现线上线下无缝融合,数据同源、同步更新。

    (三)零差别受理一窗综办。开展无差别综合窗口改革省级试点,全县共设置无差别综合窗口108个,县本级政务服务大厅(包含部门单设办事大厅)设置无差别综合窗口共60个,乡镇(街道)设置无差别综合窗口48个。改革后,平均等候时长比改革前缩短70%,平均办理时长缩短30%,实现综合窗口服务零差评,切实提升企业和群众办事便捷度和满意度。2022年6月省中心专题调研组对我县无差别综合窗口改革试点工作给予充分肯定,11月16日在全省培训会上我县作了交流发言。同时,在“一窗受理”基础上,加快推进“一事一次办”改革,重点推进国家13项“一件事一次办”,推出县域层面涵盖新生儿出生、养老退休、公民婚育等与企业和个人生产生活息息相关的高频政务服务“一件事”124项,让企业群众享受“一条龙、一站式”政务服务。

    (四)零差评口碑一次办好。通过设置“办不成事”反映窗口、意见箱、12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”、“码上监督”等形式,畅通群众表达诉求渠道,收集企业群众对政务服务人员办事效率、服务态度及政务服务工作建议等信息,对发现问题及时整改。自2022年起,以“现代四川、政务当先”为主题,以“悉心办”党建引领政务服务品牌为重要举措,在全县政务服务和公共资源交易系统内连续开展政务服务和公共资源交易技能大赛,实现以赛促能、以训提能、以能争优、以优创先的目的。发挥榜样引领作用,扎实开展蓬溪县首届“最美蓬溪政务人”学习宣传活动,激励全县政务服务干部职工锐意进取、砥砺奋进,建设一流政务服务“改革长征”队伍,传递“永葆初心”的政务服务“政能量”。

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