机关各股室、局属各单位：
现将《2022年蓬溪县文化旅游质量提升工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
蓬溪县文化广播电视和旅游局
2022年8月26日
2022年蓬溪县文化旅游质量提升工作方案
根据《为贯彻落实《遂宁市文化广播电视和旅游局关于印发〈遂宁市加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的实施方案〉2022年工作要点任务分工的通知》、《蓬溪县质量强县工作领导小组办公室关于印发〈2022年质量强县暨质量提升工作计划〉的通知》（蓬质强办〔2022〕1号）的要求，我局结合蓬溪县文化和旅游发展实际情况，现制定《蓬溪县文化旅游服务质量提升行动工作方案》，如下。
一、健全组织机构
因工作需要调整文化旅游服务质量提升工作领导小组
组 长：张光照 局党组书记、局长
副组长：胡云利 局党组成员、副局长
张 勇 局党组成员、副局长
王 勇 局党组成员、县文物保护中心主任
罗华生 局党组成员、县景区管理中心主任
成 员：王 丽 局办公室主任
任 丹 局政策法规股股长
肖华顺 局事业产业发展股股长
何 阳 县旅游服务中心主任
黄 浩 县图书馆馆长
李燕玲 县文化馆副馆长
肖云龙 县景区管理中心副主任
徐良志 县旅游服务中心副主任
陈 琴 县文化市场综合行政执法大队副大队长
领导小组下设办公室，政策法规股任丹同志兼任领导小组办公室主任，负责此项工作统筹、协调、资料收集汇总、上报。
二、重点工作
（一）显著提升服务质量。持续开展全县文旅行业管理服务质量提升行动。加强旅游厕所、景区停车场、市民文化中心等文旅行业服务质量基础设施建设。推动文旅行业服务质量标准化管理，积极开展文旅人才培训，年度内通过公共文化场馆复核、A级景区复核达标，不断提升服务质量及满意度。
（二）推动完善文旅行业体系品牌建设。围绕建设“养心文旅名城”、区域文旅康体中心，积极开展文旅品牌创建，指导有关乡镇（村）争创省、市乡村旅游示范单位，有序申报研学旅行创建单位，加快高峰山创建4A级景区，完成公共文化场馆、旅游企业的年度复核达标。
（三）推动农文旅深度融合发展。有序推进创建国、省级乡村旅游重点村，指导重点镇、村建设乡村旅游服务基础设施3处以上，持续开展乡村文旅体验活动3次以上，做好乡镇公共文化服务场所提档升级。
（四）强化服务质量监管。持续开展文化旅游市场“体验式”暗访、重点时节和重点领域整治行动。加强对重点文化娱乐场所、A级景区、星级饭店、旅行社等检查指导，规范经营行为、提升服务质量。依法处理服务质量投诉案件，力争投诉率同比下降50%，持续保持满意率达100%。
（五）积极开展宣传活动。依托文旅节会、“5.19”中国旅游日等主题活动，积极开展服务质量提升宣传活动。常态化利用蓬溪文旅官方微信、抖音等平台及时发布消费提示和预警信息，大力营造文化旅游行业的良好质量氛围。
三、工作要求
（一）加强领导，精心组织。在蓬溪县文化旅游服务质量提升工作领导小组领导下，研究解决和协调处理重大文化旅游质量问题。要加强部门合作，多元共治、协同推进，为文化旅游质量发展提供组织保障。各分管领导和业务股室，要进一步加强组织领导和统筹协调，把全面提升旅游服务质量作为推动旅游发展的重要任务，要围绕文化旅游质量发展目标。
（二）严格考核，务求实效。工作推进动态信息实行月报制度，机关各股室、局属各单位每月20日前将质量工作有关推进情况报局政策法规股，年底报送工作资料。信息情况报送将作为年度目标工作考核内容重要项目。联系人：任丹；联系电话：5900032；邮箱：309849544@qq.com。
（三）宣传引导，营造氛围。借助新闻媒体采取多种形式，宣传文化旅游质量发展成果。一是多渠道宣传，新闻媒体记者、网站、移动客户端、微信公众号等线上线下媒体同步参与报道宣传。二是多手段宣传，制作和播放蓬溪旅游宣传片，举办旅游推介会等方式宣传蓬溪旅游形象和品牌。三是多形式宣传，通过举办和参加各类文化活动、旅游节庆、文旅发展大会和旅交会、旅博会以及室外载体等其他宣传活动，提升蓬溪文化旅游品牌形象。大力开展旅游质量标准宣传工作和主题宣传活动，提高全民文化旅游质量、诚信、责任意识。