陈青松、张文义、李海燕等县政协委员：
你们在县政协十一届二次会议上提出的《关于提升县城小区物业管理服务水平，规范小区治理的建议》（第50号提案）收悉。现将办理情况答复如下。
一、提案内容摘要
（一）存在问题。一是组织机构不健全，监管不到位。二是居民小区设施老化和配备不齐，卫生环境污染大。三是法规等宣传不到位，居民认识不足。四是物业服务品质不高，物业管理有难度。
（二）建议。加强物业管理方面法律法规宣传，制定切实可行、利于操作的蓬溪县物业管理办法和实施方案；明确职能职责，各部门形成合力，加强监管力度，提高物业管理服务水平；抓好业主委员会的建设，建立业主委员会和物业的对话机制；展开排查，用好用活维修资金，更换陈旧设施设备。
二、办理工作情况
（一）开展小区问题专项整治。一是结合蓬溪县创建第六届四川省文明城市的相关要求，联合县宣传部、县绩效办、县交通局、县综合执法局等相关责任部门，一同开展县城小区环境整治，重点整治小区乱堆乱放、毁绿种菜、私拉乱接、小广告、牛皮癣等不文明现象。县城区住宅小区的环境污染和杂乱情况有所改善。二是针对小区内停车难和堵塞通道等问题，通过规划集中停车区域和安装智能充电装置来改善此问题。目前已有42个物业小区安装充电装置，满足了小区居民充电需求，杜绝了小区“飞线”充电安全隐患发生；通过老旧小区改造工作开展，部分县城区小区经路面的硬化和配置基础设施等改造，小区内恢复了路面整洁，停车规范的生活环境，提升了居民居住的幸福感和安全感。三是通过引入物业服务企业，引导成立业主委员会，以及开展物业管理信息系统等方式，提升物业服务水平和服务质量，提升群众满意度。截至目前引入物业服务企业26家，管理小区61个；成立业主委员会的小区22个；业主自行管理和其他管理方式管理149个。
（二）推进物业服务企业管理机制改革。一是建立了物业企业信用管理体系。对物业服务企业违规行为实行诚信档案记录，发挥好诚信记录在物业服务行业招投标等经营活动中的制约作用，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制。二是建立物业管理信息系统“曝光台”。加强组织领导，规范行业行为，保障业主权益，化解物业管理矛盾，促进全县物业服务整体水平明显提高，物业服务质量和群众满意度明显提升。
（三）培训从业人员的综合素质。物业企业和业主委员会的业务培训是提高物业服务品质的重要工作，我局不断引导组织各物业服务公司开展最新颁布的《四川省物业管理条例》宣传培训，举办物业管理人员专题培训，召开物业项目先进经验推广报告会等，对物业公司负责人和物业管理人员进行物业知识培训，实施奖惩机制，提升从业人员综合素质和工作积极性，促进我县物业服务公司物业服务从业人员水平的提升。
（四）加强居民物业费缴纳意识。各物业服务企业加强员工的素质教育，努力提高服务技能和沟通技巧，本着以人为本，业主利益无小事的原则，及时解决业主关心的热点难点问题，建立起与业主的和谐关系，让业主感受到物业服务带来的实惠，在收缴物业费时，注重方式、切勿与业主顶撞、吵闹，对业主提出的问题耐心解释，虚心接受批评，学会换位思考。同时社区和业委会加大宣传力度，增强业主自觉缴费的意识，使广大业主了解物业、支持物业，依据物业服务合同中规定的收费标准及时缴纳物业服务费。
（五）加强舆论宣传。利用宣传栏、公益广告、海报或微信群等宣传形式，传播正能量、安全、消防、健康和物业管理科普知识，提高居民的安全和健康意识，认识到物业管理的优势和好处。一方面提高县城区无物业管理小区引入物业服务企业进行小区管理，另一方面能更好开展物业小区服务工作，营造一个文明、卫生、祥和的小区氛围。
（六）完善物业管理工作机制。依照各职能部门的责任划分，规范县城区小区管理，提高物业管理的覆盖率，形成全县物管工作合力。物业主管部门勇挑重任，为行业建设出谋划策，各部门要相互协作，齐抓共管，加大物管小区内的执法力度，不断推进物业行业可持续健康发展。
三、工作打算
我局将切实按照各位政协委员提出的问题和建议，积极推进整治工作，继续做好宣传和加强县城区小区管理工作，保障小区管理平稳有序发展，提高居民生活的舒适感和归属感。
蓬溪县住房和城乡建设局
2022年11月28日