王艳、代英、王敏、王世剑等县人大代表：
你们在县十九届人大三次会议上提出的《关于将小区物业管理纳入政府物业管理的建议》（第36号建议）收悉。现将办理情况答复如下。
一、建议内容摘要
（一）存在问题
市面物业公司追求利益最大化，服务质量、服务效率低下，物业与业主的矛盾越来越大，物业收费困难，业主不能得到很好的服务。
（二）建议
将城区内的小区物业管理逐步纳入政府物业统一管理，纳入政府物业管理，政府每年可以有一部分盈利，政府管理各小区，相信小区居民能获得更好的物业服务。
二、办理工作情况
（一）加强物业管理基础建设
一是社区成立物业公司。映月街社区成立蓬溪县欣映达社区服务有限公司，计划服务该片区三无自管小区。竹林桥社区成立四川梦竹家园居民服务社会企业有限公司，计划服务该片区三无自管小区，目前服务小区有降压站小区，后续计划增加服务湖滨花园小区。二是建立物业小区管理档案。摸清小区楼幢、户数、人口、物业用房、物业收费情况等，做到“一区一档”。建立物业公司管理档案。摸清各物业公司经营规模、保安、保洁、管理等员工人数、管理小区数量、公司管理模式，做到“一司一档”。建立小区业主委员会管理档案。摸清各小区业主委员会成立时间、规模、换届及运行情况，做到“一委一档”。
（二）开展小区环境专项整治
联合街道和有关部门，开展一次小区环境整治，重点整治小区乱堆乱放、毁绿种菜、私拉乱接等现象。适时召开小区物业规范化管理现场观摩会，充分发挥其示范引领和辐射带动作用。我局开展了物业服务专项检查行动，每月对2—3个物业小区进行专项检查，对小区的秩序维护、基础设施、清洁绿化、张贴环境宣传标语等方面进行检查，为业主提供更好的服务。
（三）推进物业服务企业管理机制改革
一是制订《城区物业服务企业考核管理办法》，构建“物业行政主管部门日常监督、小区服务民意测评，街道社区（业主委员会）属地管理”的物业服务企业考核工作机制。实行小区分档分类考核、“捆绑式”考核，明确考核内容、考核标准、考核方式，确保考核科学、公开、公正。年底依据考核结果，评比优秀物业服务企业、优秀服务项目等，并予以表彰和奖励。二是建立企业信用管理体系。对物业服务企业违规行为实行诚信档案记录，发挥好诚信记录在物业服务行业招投标等经营活动中的制约作用，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制。
（四）加强培训，提高从业人员的综合素质
由于物业从业人员的业务素质参差不齐，无法适应当前的物业服务要求。我局把物业企业和业主委员会的业务培训作为一项重要工作。去年底以来，先后举办《四川省物业管理条例》宣传培训班，举办业委会主任和社区物业管理人员专题培训班，召开物业项目先进经验推广报告会等，对物业公司负责人和社区物业管理人员进行物业知识培训。提高他们的综合素质，促进我县物业服务从业人员水平的提升。
（五）化解收费难，更好地服务小区业主
各物业服务企业加强员工的素质教育，努力提高服务技能和沟通技巧，本着以人为本，业主利益无小事的原则，及时解决业主关心的热点难点问题，建立起与业主的和谐关系，让业主感受到物业服务带来的实惠，在收缴物业费时，注重方式、切勿与业主顶撞、吵闹，对业主提出的问题耐心解释，虚心接受批评，学会换位思考。同时建议社区和业委会加大宣传力度，增强业主自觉缴费的意识，使广大业主了解物业、支持物业，依据物业服务合同中规定的收费标准及时缴纳物业服务费。
（六）加强舆论宣传
物业公司利用小区中的宣传栏，宣传一些正能量的事情和一些健康科普知识，营造一个文明、卫生、祥和的小区氛围，有利于物业公司更好地开展物业服务工作。
（七）完善物业工作机制，形成工作合力
成立物业管理工作领导小组，明确各职能部门的责任，形成全县物管工作合力。物业主管部门勇挑重任，为行业建设出谋划策，各行政部门要相互协作，齐抓共管，加大物管小区内的执法力度，不断推进物业行业可持续健康发展。
三、工作打算
我局将切实按照各位人大代表提出的建议，积极推进整治工作，继续做好宣传和加强物业管理工作，保障我县物业管理平稳有序发展，在全县城区内推广社区成立的物业公司，为三无自管小区提供基础服务，同时引入竞争机制，让更多物业服务企业提供更优质服务，提高业主生活品质。
蓬溪县住房和城乡建设局
2023年8月16日