一、功能需求“个性化”，夯实服务基础。一是优化服务设施。统一使用白底红字外部标识，设置交通指示牌，科学划分综合服务区、后台办公区、群众休息区、自助服务区等，设置8个综合受理窗口，取消封闭式柜台，进行亲民化改造，实现服务群众“零距离”。配备电脑、打印机、高拍仪等办公设备和大屏幕触摸一体机、自助服务终端、填单台、充电台、饮水机、公示栏等便民设施，营造起温馨舒适的便民服务环境。二是强化规范管理。梳理出176项依申请政务服务事项和水电气等5项便民服务事项进驻便民服务中心办理，58项村（社区）代办事项进驻便民服务室办理，34项高频“一件事”实现“一次办”。统一编制办事指南，做到申请材料、办理流程等全县各乡镇完全相同。建立首问负责制等9项便民服务制度，完善便民服务制度体系。常态化开展窗口人员综合素质提升培训，强化为民服务意识，提升服务群众能力。三是全面推进“无差别”综窗受理。启用“审批服务专用章”，设置“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，帮助群众解决问题，群众办事满意率达100%。
二、线上服务“多样化”，拓展服务宽度。一是建设天府通办线上移动端。以天府分站点建设为基础，建设蓬溪分站点移动端，为群众提供办事指南查询、网上申请办事、办事进度查询等一站式网上办事渠道，实现线上线下无缝融合，数据同源、同步更新，实现群众办事“零跑路、零见面”，受到办事群众的高度好评。二是拓宽服务广度。在做好便民服务体系“三化”建设基础工作的同时，结合自身实际和乡镇区域特色，个性化开展“政务服务+党建”“政务服务+金融”“政务服务＋职工之家”等，
打造综合便民服务网上平台，促进人流、资金流、信息流高效流动，延伸便民服务广度，丰富便民。三是提供电话咨询服务。为推动政务服务智能化，依托电话专线，设置专职坐席人员，做好问题解答、电话转接、信息记录，为企业群众咨询提供远程服务，截至目前，已接听群众企业群众来电200余次。
三、办事体验“舒适化”，提升服务温度。一是响应群众需求。利用“办不成事”反映窗口，建立镇村联办事项流转机制，实现窗口收件、网络流转、内部办理、窗口出件高效衔接，不断优化审批服务流程，减少群众办事等候时间。二是创新服务方式。
组建槐花镇“助跑团”，将176项依申请政务服务事项纳入助跑范围，为群众提供全天候“帮代办”服务。同时，常态化开展预约服务、延时服务、下乡服务、定点服务、上门服务等人性化特色服务，将服务时间延伸到365天24小时，服务半径拓展至群众家门口，全年解决300余名特殊困难群众办事需求。目前，槐花镇有“助跑团”人员46余人，截至目前为群众“帮代办”事项1200余件，实现群众办事“不出镇”。