受新冠肺炎疫情影响，部分涉民企业员工未能全员到岗，出现了服务质量下降、工作人员态度差等问题。蓬溪县市场监管局通过开展监督检查、下发监督意见书、约谈企业负责人等方式，督促供水、供气、供电等企业落实涉民企业主体责任，为疫情期间民计民生保障服务。
疫情期间，县市场监管局接群众12345热线反映称某燃气公司在为其安装燃气管道时，未做好管道预埋，与燃气公司工作人员交涉时，态度恶劣，对群众的合理诉求置之不理。接到反映后，执法人员迅速赶往现场了解情况，经核查，某燃气公司安装的燃气管道直接横穿居民门口过道，存在较大的安全隐患，居民向燃气公司安装人员反映后却未得到处理，且态度很差。随后，执法人员对周围几家燃气用户进行入户排查、走访，发现另有7户居民也存在类似问题，且都向燃气公司反映过该问题，均遭到燃气公司工作人员粗暴对待，多数燃气用户为了能够正常用气选择隐忍，不敢投诉。
县市场监管局了解情况后，深刻体会到该事件涉及民计民生、危急广大群众生活所需，当即约谈该燃气公司负责人，当场下达了责令改正通知书。燃气公司负责人很重视12345的投诉，认识到问题的严重性，当即派出工作人员上门整改管线，并要求态度恶劣的工作人员向消费者道歉，并由公司补偿8户居民每户100方天然气。燃气用户在12345热线反映的问题得到解决后，都非常感谢12345热线平台及县市场监管局，说："真没想到，就打了一通电话，问题居然这么快就解决了"。
遂宁市12345热线是一条政务服务热线，更是一条连接政府和百姓的民生线、民心线!越是在疫情防控这样的困难时期，市场监管部门和各涉民企业越是努力提高服务质量，全力保障民生，提高群众疫情期间的满意度、幸福感，共同为疫情防控拢民心、聚合力!